Prefeitura de Vitória

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Fala Vitória 156

Arquivo PMV

pessoas sentadas em frente ao computador

O sistema Fala Vitória 156 é um canal de comunicação que coloca o cidadão em contato direto com a Prefeitura de Vitória para receber informações, dar sugestões, fazer reclamações ou solicitar serviços. As ligações feitas a partir de telefone fixo ou público de Vitória e também de telefones celulares são gratuitas.   

O Fala Vitória 156 abrange cerca de 500 serviços prestados pela Prefeitura de Vitória. O atendimento está disponível de segunda a domingo, das 6 horas à meia-noite, incluindo feriados.

Para alguns serviços, o atendimento é realizado 24 horas, por meio da transferência automática da ligação pelo call-center para números específicos. É o caso do Disque-Silêncio e da Defesa Civil.

Por meio deste número, é possível solicitar serviços e também são prestadas informações públicas, como telefones, endereços e horários de funcionamento de equipamentos e serviços municipais; abertura e andamento de concursos públicos; atrativos turísticos da cidade; campanhas, inaugurações e eventos promovidos pela administração municipal, entre outras. Pode-se, ainda, reclamar e sugerir sobre serviços prestados, projetos e ações realizados ou concedidos pela Prefeitura.

O Fala Vitória pode ser avaliado pelo cidadão, nos quesitos de tempo, qualidade e resposta do serviço prestado. Essa avaliação é feita juntamente com o protocolo enviado por email para o morador que abriu o chamado.

Além do telefone, o sistema Fala Vitória também atende pela internet, por meio do canal Fale conosco, disponível em todas as páginas das secretarias no portal da Prefeitura de Vitória.

Andamento do pedido

Ao ligar para o 156, o cidadão é atendido por um operador, que protocola e encaminha a demanda à secretaria responsável. É importante que, na abertura do chamado, o cidadão informe um e-mail para contato. Esse procedimento lhe permite acompanhar o andamento do seu chamado. Se preferir, o cidadão deve ligar novamente para o 156 para obter informações sobre o encaminhamento de sua demanda.

Lei de Acesso à Informação

O acesso dos cidadãos às informações públicas é um direito constitucional regulamentado pela Lei Federal 12.527/2011. Em Vitória, o assunto é regulamentado pela Lei Municipal 8.286/2012.

Última atualização em 20/01/2016

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