VitórIA ultrapassa 1 milhão de interações no primeiro mês de funcionamento

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Desde o seu lançamento, no dia 21 de janeiro, a assistente virtual da Secretaria Municipal de Saúde (Semus), a VitórIA, é um sucesso! Em pouco mais de 30 dias de funcionamento, a plataforma superou a marca de 1 milhão de interações, se consolidando como uma das principais iniciativas de inovação digital na ampliação do acesso às informações dos serviços de saúde do município.

Os primeiros resultados apareceram ainda nos primeiros dias. Em apenas nove dias de atuação, a VitórIA já acumulava mais de 206 mil interações, com uma média de 30 mil mensagens diárias alcançando mais de 700 mil interações no primeiro mês de operação.

Resultados e melhorias

Durante esses 3 dias, a plataforma passou por atualizações constantes para integrar novas informações sobre a rede pública e modernizar o acesso aos serviços de saúde da capital. A taxa de resposta para avaliação da comunicação, que antes era de apenas 5%, subiu para 25% com a chegada da VitórIA. O impacto foi ainda maior ao observar as confirmações de consultas, que saltaram de 15% para 65%, otimizando a agenda da rede municipal.

Uma das novas possibilidades é a de confirmar ou desmarcar as consultas com um simples clique, sem a necessidade de direcionar o paciente para o site externo ao WhatsApp para confirmação. Agora, o sistema identifica automaticamente o cidadão e os detalhes do agendamento, sem a necessidade de logins, senhas ou preenchimento de formulários. A resposta é registrada instantaneamente na central de regulação do município.

"A VitórIA é um exemplo de como a tecnologia pode transformar a forma como os cidadãos interagem com os serviços públicos! Com mais de 1.200.000 interações, é claro que a população está adorando a facilidade e a agilidade que ela oferece, melhorando significativamente a comunicação entre os cidadãos e a Secretaria Municipal de Saúde. A VitórIA é uma ferramenta que está colocando a autonomia dos cidadãos em primeiro lugar", destacou a secretária de Saúde de Vitória, Magda Lamborghini.

Serviços

O sistema iniciou ofertando serviços de solicitação de avaliação dos serviços de saúde, confirmação e desmarcação de consultas, com expansão gradual para outros serviços básicos como, por exemplo, atualização de cadastros e agendamento com dentistas e psicólogos. Agora, o serviço conta com diversas ofertas que garantem a praticidade no atendimento e na rotina do munícipe, como:

- Links para serviços digitais da Saúde;
- Vacinação de pets (cão e gato);
- Vigilância Ambiental na Saúde;
- Informações da Ouvidoria do SUS;
- Validação de atestado, declarações e assinaturas digitais;
- Visita domiciliar dos Agentes Comunitários de Saúde (ACS) e dos Agentes de Combate às Endemias (ACE);
- Unidades de Saúde (Atenção Básica);
- Unidades com Estratégia Saúde da Família (ESF);
- Fumacê e serviços de combate aos mosquitos;
- Centros de Referência de Atendimento Integrado (Crai);
- Laboratório Central Municipal (LCM);
- Casa Rosa;
- Serviço de Transporte Sanitário (CTS);
- Serviço de Orientação ao Exercício (SOE);
- Agentes Comunitários de Endemias;
- Unidades de Pronto Atendimento (PAs);
- Centros de Atenção Psicossocial (Caps);
- Vigilância Sanitária (VISA);
- Centro de Vigilância em Saúde Ambiental (CVSA);
- Vigilância Epidemiológica;
- Escola Técnica do SUS (ETSUS)
- Programas de prevenção e promoção da saúde.

Além de substituir o atual serviço de envio de mensagens por SMS, o novo canal permitirá que a assistente virtual esclareça dúvidas sobre acesso aos serviços da Semus e forneça informações sobre exames, medicamentos e outros atendimentos ofertados pela rede municipal de saúde.

Pesquisa de satisfação

A participação dos pacientes dando opinião sobre a qualidade dos serviços recebidos nos equipamentos da Semus também aumentou consideravelmente. Com o SMS, a média de resposta sobre a pesquisa de qualidade era de 4%, mas graças às interações com a VitórIA o retorno dos pacientes à pesquisa de satisfação com os serviços já chegou a 30% em alguns dias.

Segurança

Como medida adicional de segurança, a agente virtual VitórIA possui o selo de verificação do WhatsApp (símbolo verde ao lado do nome), que indica o uso do WhatsApp Business API e confirma que a conta foi analisada e aprovada pela Meta, empresa responsável pelo aplicativo, como um canal legítimo e seguro.

A Semus reforça que a VitórIA não solicita senhas, documentos pessoais ou CPF por meio do WhatsApp, garantindo mais segurança e confiabilidade na comunicação com os cidadãos.

Contato

Para ter acesso aos serviços de saúde de Vitória, acesse a VitórIA através do número de Whatsapp: (27) 98107-0240.