Prefeitura de Vitória

O Procon de Vitória divulga, pela primeira vez, o Cadastro Municipal de Reclamações Fundamentadas, que foi realizado no período de 1º de setembro de 2008 a 31 de agosto de 2009. A capital é o unico município do Estado integrado ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, coordenado pelo Ministério da Justiça.

Este cadastro apresenta um ranking dos fornecedores que pior atendem o consumidor da capital. A lista apresenta número de todas as reclamações fundamentadas dos consumidores nesse período e o detalhamento de todos os tipos de irregularidades praticadas pelos fornecedores.

Foram iniciados no Procon de Vitória, no período do cadastro, 1.627 processos de reclamações fundamentadas. Deste total, 892 foram atendidas e 735 não atendidas. Além dos processos abertos, o Procon municipal registrou no período, 15.898 reclamações de consumidores.

Ranking

O destaque do Procon de Vitória é para as empresas que tiveram um percentual maior de reclamações fundamentadas não atendidas, diante do número de processos que receberam.

No topo da lista estão as seguintes empresas: Oi-Telemar, que das 128 reclamações recebidas não atendeu a 100; seguida da Claro, que das 34, não chegou a acordou em 27 reclamações; a Eletrocity, que dos 50 processos, não atendeu o consumidor em 16; e o Ponto Frio, que das 33 reivindicações, deixou 16 sem acordo.

O gerente do Procon Municipal de Vitória, Marcos Augusto Nati, explica que, embora este registro se deva a reclamações fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor, muitas empresas ainda não têm uma política de respeito a quem consome e não tem interesse em buscar uma solução para resolver tais conflitos. 

"Essa relação de consumo tem melhorado desde a implantação do Código, mas há ainda empresas que não garantem o direito do consumidor, previsto em lei", ressaltou.

Esse Cadastro é uma referência para o consumidor capixaba, principalmente o morador de Vitória, pois é uma fonte que o ajudará na hora de fazer uma transação comercial, podendo escolher os melhores fornecedores.

A publicação do Cadastro de Reclamações Fundamentadas atende ao disposto no artigo 44, do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, que determina a divulgação de reclamações fundamentadas, atendidas e não atendidas pelas empresas fornecedoras de produtos e serviços. Foram cadastradas 400 empresas.

 

Ranking das 25 empresas que desrespeitam o consumidor de Vitória
Classificação	Fornecedor	Reclamações não atendidas	Total de Reclamações Fundamentadas
1º	Oi-Telemar	100	128
2º	Claro	27	34
3º	Eletrocity	16	50
4º	Ponto Frio	16	33
5º	Sony Ericsson	15	30
6º	Itaucard	11	14
7º	Ricardo Eletro	10	32
8º	Officina do celular	10	23
9º	Vivo	09	55
10º	Tecmobile	09	31