Prefeitura de Vitória

A partir desta terça-feira (15), o consumidor poderá tirar dúvidas e receber orientações do Procon de Vitória também pela internet.

O atendimento eletrônico vai permitir a análise prévia da dúvida registrada pelo cidadão, que receberá então uma mensagem da equipe do Procon de Vitória orientando sobre os direitos do consumidor e eventual necessidade de envio de documentos e outros dados.

Além de otimizar o tempo do cidadão no exercício do seu direito, o Procon de Vitória passa a oferecer, ainda, o acompanhamento de processos registrados na capital.

Como o Procon de Vitória trabalha integrado do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), que integra em rede as bases de dados usadas pelos Procon's de todo o país, o munícipe terá acesso a informações em tempo real.

De acordo com o secretário municipal de Cidadania e Direitos Humanos, João José Sana, o atendimento eletrônico vem ampliar o acesso e a promoção dos direitos do cidadão na capital.

Empresas

A consulta eletrônica está disponível também aos fornecedores (empresas) para que estes possam acompanhar pelo site os registros de seus consumidores, agilizando a resposta às reclamações.

Para acessar o sistema, o fornecedor irá preencher um formulário para recebimento de login e senha e fornecerá até dois e-mails que receberão os avisos automáticos toda vez que houver registro para sua empresa.

A consulta das empresas será disponibilizada mediante a assinatura de um termo de responsabilidade junto ao Procon de Vitória, formalizando, assim, o comprometimento do fornecedor em resolver o problema.